Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie – Bytevid

Letzte Aktualisierung: 30/01/2025

Bei Bytevid setzen wir alles daran, unseren Nutzern ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, beschreibt diese Richtlinie die Bedingungen und das Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung.

1. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen gewährt werden:

  • Unbenutzte oder fehlerhafte Dienste: Rückerstattungen sind für Dienste verfügbar, die nicht genutzt wurden oder nicht wie versprochen funktioniert haben.

  • Antragsfrist: Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.

  • Nicht erstattungsfähige Artikel: Digitale Waren, Werbeguthaben und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

2. Wann haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung?

Sie können für eine Rückerstattung berechtigt sein, wenn:

  • Der gekaufte Dienst nicht wie versprochen funktioniert hat.

  • Technische Probleme die Nutzung des Dienstes verhinderten.

  • Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie den Support: Senden Sie eine E-Mail an support@bytevid.com mit dem Betreff: Rückerstattungsantrag.

  2. Geben Sie die erforderlichen Informationen an:

    • Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Bytevid-Konto verknüpft ist.

    • Die Transaktions-ID oder einen Kaufnachweis.

    • Eine kurze Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.

  3. Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 5-7 Werktagen antworten.

4. Bearbeitung von Rückerstattungen

  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

  • Die Bearbeitungszeit variiert je nach Bank oder Zahlungsanbieter, dauert jedoch in der Regel 5-10 Werktage.

5. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden hier mit einem überarbeiteten Letzte Aktualisierung-Datum veröffentlicht.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns unter support@bytevid.com.